A logística é essencial para o varejo digital.
O comércio eletrônico alcançou e consolidou um novo e próprio patamar de vendas, mais de dois anos após o começo da pandemia e da onda de digitalização, principalmente por contar com a entrada de 36,7 milhões de novos consumidores, entre 2019 e 2021, no Brasil.
Em meio a um cenário tão turbulento de pandemia, guerras, inflação e incertezas tanto políticas, como econômicas, problemas na cadeia de suprimentos, escassez de mão de obra e crises energéticas, é normal que o crescimento do e-commerce diminua seu ritmo.
Mesmo assim, aqueles que atuam neste mercado, seguem atentos e otimistas, contando com a tendência do fortalecimento das vendas, visto que os consumidores estão cada dia mais acostumados a garantir seus produtos pela internet.
A pesquisa mais atualizada, Global Consumer Insights, relacionada aos hábitos do consumidor, realizada pelo PWC globalmente e publicada em junho passado, diz que 60% das pessoas entrevistadas aumentaram seu consumo online em época de pandemia; aproximadamente 50% pretendia elevar ainda mais a frequência de compras nos seis meses que estavam por vir, o que mostra que seria até dezembro.
Já 39% desses consumidores, visavam a permanência nos níveis atuais.
Dado o cenário e à conclusão da pesquisa, os consumidores continuam com forte expectativa de escolher bons produtos por meio da internet, de possuir opções de lojas virtuais e a qualidade nos serviços ofertados pela cultura do e-commerce. Assim, os varejistas que oferecem uma boa experiência de compra, contando com a eficiência de suas logísticas de coletas e entregas, tendem a se beneficiar.
É indispensável enfatizar que a logística possui um papel muito importante nesta experiência positiva de compra do e-commerce, considerando que esse é o momento em que todo o processo de compra pelo meio digital se torna palpável, onde o cliente recebe o produto em mãos.
Caso eventuais falhas na entrega ocorram, podem comprometer os excelentes serviços prestados ao longo de toda a navegação do usuário nas plataformas do varejo e serem, até mesmo, determinantes para a não conversão das vendas do comércio eletrônico.
(Fonte: CNN Brasil).
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